“两岸咖啡”做法合不合理？ |
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昨天下午1点左右，黄先生和老同学走进位于西湖大道333号的两岸咖啡涌金店，两人点了一杯38元钱的咖啡和一杯水后，便开始聊天叙旧。聊兴正浓时，黄先生不小心一甩手，把手边放着的咖啡杯连同托盘打碎在地。
但让黄先生怎么也想不到的是，自己打破的竟是一套“天价”咖啡杯。
服务小姐拿出一叠赔偿单
杯子被打碎的时候，并未有服务小姐前来询问，黄先生和同学说，“看来，我们今天要多‘消费’个杯子了，最多几十块钱，也无所谓了。”
结账时，服务小姐说：“先生，你们打破了杯子，要赔200元。”
这么一套小杯子，要赔200元，比消费的咖啡价格整整贵出了近6倍。黄先生要求服务小姐出具相关凭证，来证明杯子确实值这个价钱。
“你看，别人都是这么赔的。”服务小姐拿出一叠厚厚的赔偿单。
原本，打算赔钱了事的黄先生，看到这一叠赔偿单后，不由地警觉了起来。他看了看四周，地板、桌面都是光滑坚硬的石材，一不当心很容易打破东西，而店家又没有在醒目处给顾客一些提醒：“店家不会靠赔东西来赚钱吧？”
“摔碎了东西，理当应该赔的，但你们的要价实在太不合理了。你们拿出合理、合法的证明，开给我正规的赔偿发票，我愿意赔偿。”原本的好心情被搅和坏了，黄先生据理力争。
索要赔偿发票，只拿到一张出库单
由于黄先生的坚持，耽搁了一段时间后，店里的领班向黄先生出示了一张电脑打印的咖啡店出库单，里面确切标明“黄碟白杯咖啡杯一套200元”的字样。
至于发票，领班表示，“餐饮行业只有餐饮发票，而且一定要消费过才能开具发票，因此要提供赔偿发票很难。”可是，黄先生却有不同的看法，他认为单纯的出库单，并不能说明这套杯子值200元，这不能由咖啡店说了算，“我要的是咖啡杯的具体名称、型号、生产厂家，这些才能证明杯子的真实价格。”
“我也不是在乎这钱，关键是想要个说法，为自己，也为那些有过类似遭遇、已经赔偿过的顾客，他们中很多人可能吃了哑巴亏。”黄先生表示。
店方愿免去赔偿费，遭到黄先生拒绝
双方一直僵持了半个多小时，最后在两岸咖啡杭州总公司杨经理的调解下，事情才解决。
杨经理解释，由于服务小姐是新来的，处理这件事时有欠缺，领班也有失职。
杨经理同时表示，由于他们员工的失职，店方愿意免去200元的赔偿费，但此要求遭到了黄先生的拒绝。“我一定会赔，但需要看正规进货凭据，要拿到正规发票。”
最终，杨经理表示，黄先生要的资料以及正规发票是有的，但都在总公司，而公司后勤部的人还在放年假期间，要等他们上班才可拿到。
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| 责任编辑： 整理时间：2007-3-5 15:40:31 |
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